Allmänna Villkor – Spektrum Psykiatri AB

Dessa allmänna villkor gäller för vårdtjänster som tillhandahålls av Spektrum Psykiatri AB. Genom att boka tid eller ta emot vård accepterar Kunden nedanstående villkor.

1. Inledande bestämmelser

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) reglerar avtalsförhållandet mellan Spektrum Psykiatri AB (”Vårdgivaren”) och patienten. För minderårig avses vårdnadshavare; i Villkoren benämns patient/vårdnadshavare ”Kunden”.

Spektrum Psykiatri bedriver privat specialistpsykiatrisk läkarvård för barn, ungdomar och vuxna och står under tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Verksamheten bedrivs enligt svensk hälso- och sjukvårdslagstiftning samt EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Vården är patientfinansierad.

Varje legitimerad medarbetare eller samarbetspartner agerar under eget yrkesansvar i enlighet med gällande lag.

2. Våra tjänster

Med Tjänster avses de vård‑ och administrativa tjänster som tillhandahålls av Vårdgivaren.

Bokning av en Tjänst innebär ingen garanti för ett visst utfall, såsom diagnos, behandling eller utfärdande av intyg. Avgiften avser den bedömning och det arbete som utförs, inte ett specifikt beslut eller vårdresultat. Detsamma gäller tillgänglighet: avgiften innebär inte rätt till omedelbara svar eller åtgärder utanför planerad vårdprocess.

Bedömningar och ordinationer sker alltid efter medicinsk bedömning och enligt vetenskap och beprövad erfarenhet. Vårdgivaren kan behöva invänta kompletterande uppgifter (t.ex. skattningar, blodtryck/puls, provsvar eller uppföljningsdata) innan medicinska beslut fattas.

Förskrivning och förnyelse av läkemedel förutsätter att överenskomna kontroller och uppföljningar kan genomföras. Begäran om tidigare förnyelse, ersättning vid borttappat läkemedel eller större ändringar med kort varsel kan av patientsäkerhetsskäl inte alltid tillgodoses. Kunden ansvarar för att planera i god tid inför resor och helger samt att hantera läkemedel enligt ordination.

Av patientsäkerhetsskäl planeras insättning av nya läkemedel och större dosändringar normalt till tidpunkter då uppföljning kan säkerställas. Vårdgivaren kan därför avstå från att påbörja ny medicinering eller göra större förändringar i nära anslutning till större helger, semestertider eller perioder med begränsad tillgänglighet, om uppföljning inte kan genomföras på ett tryggt sätt.

Kontakt och informationsutbyte med skola, socialtjänst, andra vårdgivare eller närstående sker endast med patientens och/eller vårdnadshavares samtycke, eller när lagstöd kräver det. Vid gemensam vårdnad behövs samtycke/medgivande från båda vårdnadshavare.

Vårdgivaren hanterar inte akuta vårdbehov. Vid akuta tillstånd ska Kunden omedelbart kontakta 112 eller uppsöka närmaste akutmottagning.

Barn‑ och ungdomspsykiatriska tjänster:

Bedömning, medicininsättning och uppföljning vid ADHD och ADD.
Bedömning, medicininsättning och uppföljning vid allmänpsykiatriska tillstånd, inklusive ångest, depression, tvångssyndrom, tics och sömnstörning.
Second opinion avseende diagnostik och läkemedelsbehandling.
Utfärdande av intyg, utlåtanden och remisser.
Samarbete med skola, socialtjänst och andra aktörer.
Rådgivning och konsultation.
Neuropsykiatriska utredningar och second opinion‑utredningar genomförs i samarbete med legitimerade psykologer som agerar som egna vårdgivare med eget ansvar, egen försäkring och eget kvalitetsarbete.

Vuxenpsykiatriska tjänster:

Bedömning, medicininsättning och uppföljning vid ADHD och ADD.
Bedömning, medicininsättning och uppföljning vid vissa allmänpsykiatriska tillstånd, framför allt ångest och depression.
Bedömning och utfärdande av intyg för sjukskrivning.
Neuropsykiatriska utredningar och second opinion‑utredningar genomförs i samarbete med legitimerade psykologer som agerar som egna vårdgivare med eget ansvar, egen försäkring och eget kvalitetsarbete.

Dessa Villkor utgör tillsammans med bokningsbekräftelse samt eventuella tilläggsvillkor (t.ex. behandlingspaket eller neuropsykiatrisk utredning) Avtalet mellan Vårdgivaren och Kunden. Vid motstridiga uppgifter gäller i första hand tilläggsvillkor, därefter dessa Villkor.

3. Journalföring och säker kommunikation

All journalföring sker i journalsystemet Webdoc. Digital kommunikation (t.ex. meddelanden och dokumentdelning) sker via Vårdrummet. Båda lösningarna uppfyller kraven enligt Patientdatalagen (PDL) och Dataskyddsförordningen (GDPR).

Av patientsäkerhetsskäl kommunicerar vi inte känsliga uppgifter via osäkra kanaler såsom vanlig e‑post eller sms. Väljer Kunden ändå sådan kanal sker det på Kundens egen risk. Vårdgivaren kan då inte garantera skyddsnivån.

Vårdgivaren har rätt att vid behov byta eller uppdatera tekniska lösningar med motsvarande skyddsnivå, utan att Villkoren i övrigt förändras.

Vårdgivaren ansvarar inte för driftstörningar eller avbrott i externa tekniska tjänster (t.ex. internet, mobilnät eller tredjepartssystem) som ligger utanför Vårdgivarens kontroll. Vid tekniska störningar kan kontaktvägar och rutiner tillfälligt behöva ändras för att upprätthålla patientsäkerhet, exempelvis genom hänvisning till telefon eller bokat besök.

4. Kontaktvägar, svarstider och prioritering

Spektrum Psykiatri driver planerad specialistvård. Meddelanden via Vårdrummet hanteras löpande under ordinarie arbetsdagar och besvaras normalt inom tre (3) arbetsdagar.

Vårdgivaren prioriterar inkomna ärenden utifrån medicinsk angelägenhetsgrad och patientsäkerhet.

Svarstid kan vara längre vid hög belastning, sjukdom, semesterperioder eller kring större helger. Kunden ansvarar för att kontakta oss i god tid vid ärenden som rör exempelvis receptförnyelse, intyg eller planering av behandlingssteg.

Att vården är privat och patientfinansierad innebär inte att Kunden kan förvänta sig omedelbart svar eller åtgärd samma dag, eller utanför ordinarie arbetstid.

5. Bokning av Tjänster

Bokning får endast göras av personer som fyllt 18 år. För patienter under 18 år ska bokningen ske av vårdnadshavare eller annan ansvarig vuxen.

Den vårdnadshavare som bokar en Tjänst ansvarar för att nödvändigt samtycke inhämtas från övriga vårdnadshavare innan vården påbörjas.

Bokning sker via Vårdrummet eller telefon. En bokning är bindande när bekräftelse har skickats av Vårdgivaren.

6. Av‑ och ombokningsregler

Tidsgränserna nedan avser klockslag räknat från den bokade besökstiden. Av‑ och ombokning sker via Vårdrummet.

Återbud eller uteblivet besök

Vid återbud senast 48 timmar före avtalad tid debiteras ingen avgift.
Vid återbud 24–48 timmar före avtalad tid debiteras halva avgiften.
Vid återbud eller uteblivet besök inom 24 timmar före avtalad tid debiteras full avgift.

Ombokning

Vid ombokning senast 24 timmar före avtalad tid debiteras ingen avgift.
Vid ombokning inom 24 timmar före avtalad tid debiteras halva avgiften.

För behandlingspaket

Debitering av halva avgiften innebär att kostnaden för den uppföljning som bokas i stället debiteras till hälften.
Debitering av full avgift innebär att uppföljningen räknas som förbrukad inom behandlingspaketet.

Vårdgivaren förbehåller sig rätten att ställa in eller boka om besök vid sjukdom eller andra oförutsedda händelser. Kunden informeras snarast och erbjuds ny tid.

7. Betalningsvillkor

Aktuell prislista finns på vår webbplats. Alla priser anges i svenska kronor (SEK). Tjänsterna är momsfria. Priser kan komma att justeras.

Betalning för planerade insatser sker som regel i förskott. Tillkommande kostnader faktureras med betalningsvillkor om 10 dagar, om inte annat överenskommits.

Fakturor skickas till Kunden via e-post. Vid önskemål om pappersutskick tillkommer frakt/porto som faktureras Kunden.

Betalning sker via Bankgiro 5764–3975 eller Swish 123 402 76 11. Faktura- eller OCR-nummer ska anges vid betalning.

Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt gällande referensränta. Påminnelseavgift uppgår till 45 kr.

För att täcka ökade kostnader och följa den allmänna prisutvecklingen justeras priserna årligen med cirka 3 % från och med den 1 januari. Beloppen avrundas till jämna summor för att underlätta överskådlighet.

Vid obetald skuld påbörjas inga nya behandlingsinsatser. Inbokade besök kan avbokas och vårdkontakten kan avslutas. Kvarstående skuld skickas, efter påminnelse, till inkasso. Detta gäller även efter avslutad patientkontakt.

Kostnader som uppstår inom den offentliga vården, exempelvis för blodprover eller andra undersökningar som beställs av Vårdgivaren men utförs av regionen, och som debiteras Vårdgivaren, vidarefaktureras Kunden.

Debitering av tjänster utanför bokad tid eller avtalat upplägg

Debitering av vårdtjänster sker utifrån faktisk tidsåtgång och utfört arbete.
Tjänster som inte uttryckligen ingår i bokat besök eller behandlingspaket debiteras separat enligt gällande prislista eller timtaxa. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, exempelvis remisser, intyg, medicinska utlåtanden, journalgenomgång, dokumentation, extra telefonsamtal, mejlkontakt samt administrativa åtgärder kopplade till vården.
Om det under ett besök bedöms att sådan dokumentation eller tillkommande åtgärder behöver utföras, debiteras detta separat och läggs till på fakturan. Sådan debitering kan ske utan särskilt förhandsgodkännande från Kunden.
Längre besök än planerad besökstid, extra uppföljningskontakter eller andra tilläggsinsatser som initieras av Kundens behov eller önskemål debiteras enligt faktisk tidsåtgång.
Som privat vårdgivare förutsätts att Kunden är medveten om att tilläggstjänster och extra insatser medför kostnad.

8. Ångerrätt (Distansavtalslagen)

Kunden har rätt att ångra köpet av en tjänst inom 14 dagar från det att avtalet ingåtts, förutsatt att tjänsten inte har påbörjats.

Om Kunden uttryckligen samtycker till att tjänsten påbörjas innan ångerfristen löpt ut, förlorar Kunden sin ångerrätt för den del av tjänsten som redan utförts.

Vid avbruten neuropsykiatrisk utredning eller behandlingspaket debiteras enligt respektive tilläggsvillkor.

Mer information om ångerrätten finns hos Konsumentverket.

9. Vårdgivarens ansvar

Vårdgivaren ska utföra tjänsterna i enlighet med gällande lagar och föreskrifter, inklusive:

Hälso- och sjukvårdslagen (2017:30)
Patientsäkerhetslagen (2010:659)
Patientdatalagen (2008:355)
Dataskyddsförordningen (GDPR, EU 2016/679)

Tjänsterna utförs enligt vetenskap och beprövad erfarenhet samt god yrkessed.

Vårdgivaren ska bemöta alla patienter med respekt, integritet och professionalism.

Journal förs i ett certifierat och GDPR-säkert journalsystem enligt Patientdatalagen. Personuppgifter hanteras i enlighet med GDPR.

Vårdgivaren har patientförsäkring. Om Patienten drabbas av en misstänkt vårdskada kan Kunden kontakta Vårdgivaren för vägledning kring anmälan och fortsatt hantering.

Kunden hänvisas vidare om vården inte kan erbjudas av Vårdgivaren.

Vårdgivarens personal och samarbetspartner inkluderar specialistläkare, psykologer och sjuksköterskor med erforderlig utbildning och erfarenhet.

10. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga uppgifter om patientens hälsotillstånd, pågående behandlingar och läkemedel.

Kunden ansvarar för att begära receptförnyelse i god tid. Förnyelse av pågående läkemedel förutsätter att överenskomna kontroller och uppföljningar följs.

Kunden ska omgående meddela Vårdgivaren vid ändrade kontaktuppgifter eller andra förändringar som kan påverka vården.

Kommunikation via osäkra kanaler sker på Kundens egen risk.

Vid försämring av patientens hälsotillstånd ska Kunden snarast kontakta allmän vård, exempelvis vårdcentral eller akutmottagning.

Kunden ska följa ordinerad behandling och medicinering samt respektera avbokningsregler och betalningsvillkor.

Beställning av tjänster utanför aktuellt avtal kan medföra extra kostnad. Kunden ansvarar för att kontrollera prislistan på webbplatsen eller begära offert innan beställning.

För patienter under 18 år ansvarar vårdnadshavare för att dessa åtaganden uppfylls samt att vårdkontakten sker med den andra vårdnadshavarens samtycke och kännedom.

11. Ansvar och begränsningar

Vårdgivaren ansvarar endast för vårdinsatser som utförs av personal knuten till Spektrum Psykiatri AB.

Vårdgivaren erbjuder inte akutpsykiatri, beroendevård eller tvångsvård. Vid självmordstankar, allvarlig psykos eller annan akut risk för liv eller hälsa ska Kunden omedelbart kontakta 112 eller uppsöka psykiatrisk akutmottagning. Vårdgivaren ansvarar inte för konsekvenser av att Kunden underlåter att söka akut vård vid behov.

Vårdgivaren ansvarar inte för konsekvenser av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som lämnas av Kunden eller för åtgärder utförda av annan vårdgivare.

Vårdgivaren ansvarar inte för konsekvenser av Kundens bristande följsamhet gällande ordinationer, kontroller eller uppföljningar.

Ansvar enligt tvingande lag (bl.a. Patientskadelagen och skadeståndsrätten) påverkas inte av dessa Villkor.

12. Avslut av vårdkontakt

Vårdgivaren kan avsluta vårdkontakten utan skyldighet till återbetalning av redan erlagd avgift om:

Kunden uteblir eller avbokar sina besök upprepade gånger.
Nödvändig kommunikation eller samarbete inte upprätthålls.
Betalningsvillkor inte följs.
Kunden uppträder kränkande, hotfullt eller på annat sätt olämpligt mot personal.
Andra omständigheter föreligger som gör fortsatt behandling olämplig eller oetisk.

13. Force majeure

Vårdgivaren är befriad från ansvar för förseningar, skador eller uteblivna prestationer som beror på händelser utanför Vårdgivarens kontroll, exempelvis naturkatastrofer, krig, pandemi, myndighetsbeslut, tekniska störningar eller strejk, under den tid sådana händelser pågår.

14. Offentlig vs. privat vård

Vårdgivaren är en privat mottagning och ingår inte i den offentliga barn‑ och ungdomspsykiatrin (BUP) eller den vuxenpsykiatriska öppenvården.

Vårdgivaren kan inte garantera plats i den offentliga vården eller påverka beslut som fattas av offentlig vård, region, skola, socialtjänst eller andra myndigheter.

15. Ändringar av villkor

Vårdgivaren förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Den aktuella versionen finns alltid på Vårdgivarens webbplats. Ändringar gäller från publiceringsdatumet och påverkar inte redan utförda tjänster.

16. Hantering av personuppgifter

Vårdgivaren behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och Patientdatalagen (2008:355).

Uppgifter lagras i säker patientjournal och delas inte med tredje part utan uttryckligt samtycke eller laglig skyldighet.

Patienten har rätt att begära utdrag, rättelse eller radering i den utsträckning detta inte strider mot annan lagstiftning (t.ex. journalföringsskyldighet).

Fullständig integritetspolicy finns på mottagningens webbplats eller kan begäras via kontakt.

Journalföring sker i enlighet med Patientdatalagen. Kunden har rätt att begära loggutdrag och information om åtkomst.

17. Skriftlig och muntlig kommunikation – syfte, dokumentation och användning

All skriftlig kommunikation (t.ex. meddelanden i Vårdrummet och e-post) samt muntliga kontakter (t.ex. telefon) sker i första hand i syfte att planera, följa upp och ge vård. För medicinska ställningstaganden är patientjournalen den centrala dokumentationen.

Kommunikation är inte avsedd att utgöra ett fristående “intyg” eller underlag för juridiska processer (t.ex. vårdnads- eller tvistemål). Om Kunden behöver underlag för myndighet, skola, försäkringsärende eller annan extern aktör ska detta i regel hanteras genom journalkopia/journalutdrag eller ett särskilt medicinskt utlåtande/intygtjänst enligt gällande prislista.

Spektrum Psykiatri kan inte ansvara för hur enskilda meddelanden, sammanfattningar eller citat återges eller tolkas utanför vårdsammanhang, särskilt om informationen presenteras utan sitt sammanhang.

Om Kunden önskar spela in ett telefonsamtal ska detta meddelas i början av samtalet. Om inspelning sker utan att detta meddelats, eller om inspelning bedöms påverka patientsäkerhet eller integritet, kan Vårdgivaren avstå från telefonkontakt och i stället hänvisa till skriftlig kontakt via Vårdrummet eller bokat besök.

18. Journalutdrag och -kopior

Patienten har rätt att begära utdrag ur sin journal enligt gällande lag.

Journalutdrag lämnas normalt ut inom 30 dagar. Skälig administrativ avgift kan tas ut för ytterligare kopior eller pappersutskrifter.

Utlämning kan nekas om menprövning eller annan laglig grund föreligger.

19. Klagomål och synpunkter

Klagomål eller synpunkter på vården lämnas i första hand till behandlande personal eller till verksamhetsansvarig via e-post: kontakt@spektrumpsykiatri.se

Om Kunden inte är nöjd med hanteringen kan ärendet tas vidare till Inspektionen för vård och omsorg (IVO), www.ivo.se.

20. Tvistlösning och tillämplig lag

Dessa Villkor regleras av svensk lag.

Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol, med Göteborgs tingsrätt som första instans.

21. Avtalets giltighetstid

Villkoren gäller från det att bokning av Tjänsten sker och så länge vårdkontakten pågår.

Villkoren gäller även efter avslutad vårdkontakt för obetalda skulder och andra administrativa mellanhavanden.

22. Kontaktuppgifter

Vårdgivare (bolag):

Spektrum Psykiatri AB

Org.nr 559342–2412

Pressarevägen 2, 444 52 Stenungsund

Postadress:

Spektrum Psykiatri

c/o Erika Rådström
Flokerud 28, 664 91 Grums

Mottagning (besöksadress):