Allmänna Villkor – Spektrum Psykiatri AB

 

1. Inledande bestämmelser

• Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för samtliga tjänster (”Tjänsterna”) som tillhandahålls av Spektrum Psykiatri AB (”Vårdgivaren”), organisationsnummer 559342-2412.

• Spektrum Psykiatri AB bedriver privat specialistpsykiatrisk vård för barn, ungdomar och vuxna och står under tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Verksamheten bedrivs i enlighet med svensk hälso- och sjukvårdslagstiftning samt EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Vården är patientfinansierad.

• Villkoren reglerar avtalsförhållandet mellan Vårdgivaren och beställaren av Tjänsterna, som kan vara patienten, patientens vårdnadshavare eller annan anhörig (”Kunden”).

• Genom att muntligen eller skriftligen beställa Tjänsterna anses Kunden ha godtagit Villkoren.

• Vårdgivaren har rätt att ändra Villkoren. Den aktuella versionen finns alltid publicerad på Vårdgivarens webbplats. Ändringar gäller för Tjänster som påbörjas efter att den nya versionen har publicerats på webbplatsen.

​

2. Tjänsterna

• Tjänsterna omfattar neuropsykiatriska och allmänpsykiatriska bedömningar, utredningar och behandlingar samt administrativa tjänster som hör samman med vården, såsom intyg, utlåtanden och remisser.

• Tjänsterna innebär ingen garanti för ett visst utfall.

• Om patienten är under 18 år och har två vårdnadshavare behöver båda samtycka till den psykiatriska vården.

• Tjänsterna är inte avsedda för situationer som kräver akut vård. Vid akut eller livshotande tillstånd ska 112 eller närmaste akutmottagning kontaktas.

• Vårdgivaren kan samarbeta med andra legitimerade yrkesutövare vid utförandet av Tjänsterna. Varje legitimerad yrkesutövare ansvarar för sitt eget arbete enligt gällande lagstiftning.

​

3. Beställning och avbeställning

• Kunden måste vara minst 18 år för att beställa Tjänsterna. För patienter under 18 år är det en vårdnadshavare som beställer Tjänsterna.

• Tjänsterna kan beställas via Vårdgivarens webbplats, webbtidsbok, e-post eller telefon. Beställningen blir bindande när Vårdgivaren har bekräftat den. Då ingås avtalet mellan Kunden och Vårdgivaren (”Avtalet”).

• Avtalet består av Villkoren, bokningsbekräftelsen och eventuella särskilda villkor för den beställda Tjänsten. Om uppgifterna skiljer sig åt gäller de särskilda villkoren i första hand och därefter Villkoren.

• När Avtalet ingås på distans har Kunden som huvudregel 14 dagars ångerrätt från den dag Avtalet ingås. Om Kunden vill att Tjänsten ska påbörjas under ångerfristen kan Kunden begära detta. Om Kunden därefter använder sin ångerrätt ska Kunden betala för den del av Tjänsten som redan har utförts. När Tjänsten har utförts helt upphör ångerrätten, förutsatt att Kunden i förväg har samtyckt till att Tjänsten påbörjas och till att ångerrätten upphör när Tjänsten är slutförd.

• Av- eller ombokning som tas emot senast 48 timmar före den bokade starttiden är kostnadsfri.

• Vid senare av- eller ombokning, eller om patienten uteblir från besöket, debiteras en avgift enligt den prislista eller bokningsbekräftelse som gäller för besöket.

• Av- och ombokning ska i första hand göras via Vårdrummet. Om Vårdrummet inte är tillgängligt kan av- eller ombokning göras via e-post.

​

4. Vårdgivarens ansvar

• Vårdgivaren ska utföra Tjänsterna enligt gällande lagar och regler för hälso- och sjukvård, bland annat hälso- och sjukvårdslagen, patientsäkerhetslagen och patientdatalagen.

• Tjänsterna ska utföras i enlighet med vetenskap och beprövad erfarenhet.

• Vårdgivaren ska se till att den personal som utför Tjänsterna har den utbildning, kompetens och erfarenhet som krävs för uppgiften.

• Vårdgivaren har de försäkringar som krävs för verksamheten och är registrerad vårdgivare hos Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

• Patienter ska bemötas med respekt, hänsyn och professionalism.

​

5. Kundens ansvar

• Kunden ansvarar för att vid tydlig försämring av patientens hälsotillstånd snarast kontakta lämplig vårdgivare, exempelvis vårdcentral, jourmottagning eller akutmottagning.

• Kunden ansvarar för att följa den överenskomna behandlingsplanen eller informera Vårdgivaren om behandlingen inte kan eller önskas följas. Kunden ska även följa gällande regler för av- och ombokning samt betalningsvillkor.

• Beställning av Tjänster som inte ingår i aktuellt avtal kan medföra en extra kostnad. Kunden ansvarar för att kontrollera aktuellt pris på webbplatsen eller fråga Vårdgivaren om priset innan beställning.

• Kunden ansvarar för att lämna korrekta och relevanta uppgifter som behövs för att Tjänsterna ska kunna utföras och för att meddela Vårdgivaren om uppgifterna förändras under vårdkontakten.

• Om utförandet av Tjänsterna försenas eller kräver mer arbete på grund av att Kunden inte lämnar efterfrågade uppgifter, underlag eller på annat sätt medverkar enligt överenskommelsen, påverkar detta inte Kundens betalningsskyldighet för redan beställda eller utförda Tjänster.

• För patienter under 18 år ansvarar vårdnadshavaren för att dessa åtaganden uppfylls och, vid gemensam vårdnad, för att den andra vårdnadshavaren känner till och samtycker till vårdkontakten.

​

6. Ansvarsbegränsningar

• Vårdgivarens bedömningar och behandlingar utgår från de uppgifter och underlag som finns tillgängliga. Vårdgivaren ansvarar inte för konsekvenser som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter från Kunden, åtgärder som utförs av andra vårdgivare eller att ordinationer eller planerade uppföljningar inte följs.

• Vårdgivaren ansvarar för den vård som utförs i enlighet med det ansvar som följer av gällande lagstiftning.

• Vårdgivaren ansvarar inte för tillfälliga tekniska fel eller störningar i externa digitala tjänster och system som ligger utanför Vårdgivarens kontroll.

• Vårdgivaren ansvarar inte för skada som beror på omständigheter utanför Vårdgivarens kontroll. Vårdgivaren ansvarar för direkt skada som orsakats genom fel eller försummelse från Vårdgivarens sida. Ansvaret omfattar inte indirekt skada, om inte annat följer av tvingande lag.

​

7. Betalning och fakturering

• Aktuell prislista finns på Vårdgivarens webbplats. Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK). Tjänsterna är momsfria.

• Fakturor skickas till Kunden via e-post. Betalning sker via bankgiro 5764-3975 eller Swish 123 402 76 11. Faktura- eller OCR-nummer ska anges vid betalning.

• Planerade insatser faktureras som regel i förskott. Betalningsvillkoren kan variera mellan olika Tjänster men är vanligtvis 10 dagar.

• Tjänster som utförs utanför bokad besökstid eller som inte ingår i avtalad Tjänst debiteras utifrån utfört arbete och faktisk tidsåtgång.

• Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta och påminnelseavgift tas ut enligt gällande regler.

• Vid obetald skuld kan nya behandlingsinsatser och bokade besök avvakta tills betalning har skett. Vårdkontakten kan avslutas efter medicinsk bedömning och med hänsyn till patientens behov.

• Obetalda fakturor kan efter påminnelse lämnas till inkasso. Detta gäller även efter att vårdkontakten har avslutats.

• Priserna kan justeras, normalt en gång per år från den 1 januari. För pågående avtal gäller prisändringar enligt de särskilda villkoren för Tjänsten.

​

8. Dataskydd

• Vårdgivaren är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i samband med förfrågningar och Tjänsterna.

• Personuppgifter behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR), patientdatalagen och Vårdgivarens personuppgiftspolicy.

​

9. Synpunkter och klagomål

• Synpunkter eller klagomål lämnas i första hand till Vårdgivaren, så att ärendet kan utredas och besvaras. Kunden kan kontakta Vårdgivaren via Vårdrummet eller e-post: kontakt@spektrumpsykiatri.se.

• Om Kunden inte är nöjd med Vårdgivarens svar kan klagomål i vissa fall lämnas till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

 

10. Tvistlösning och tillämplig lag​

• Villkoren regleras av svensk lag.

• Tvister ska i första hand försöka lösas genom dialog mellan Kunden och Vårdgivaren. Om parterna inte kan komma överens kan tvisten prövas av behörig svensk allmän domstol.

​

11. Force majeure

• Vårdgivaren ansvarar inte för förseningar eller för att Tjänster tillfälligt inte kan utföras på grund av omständigheter utanför Vårdgivarens kontroll, exempelvis naturkatastrof, krig, pandemi, myndighetsbeslut, omfattande tekniska störningar eller arbetskonflikt. Detta gäller så länge hindret bestå​r.

​

Senast uppdaterad: 16 augusti 2026